Meta เผชิญการต่อต้านของพนักงานต่อเครื่องมือติดตาม MCI

Meta เผชิญการต่อต้านจากพนักงานหลังเปิดใช้เครื่องมือ **Model Capability Initiative (MCI) เพื่อติดตามการคลิกเมาส์และการพิมพ์ของพนักงานในสหรัฐอเมริกา ผู้ใช้ยังกังวลว่าเทคโนโลยีนี้อาจละเมิดกฎความเป็นส่วนตัวของสหภาพยุโรป (GDPR) และเพิ่มภาระการใช้ข้อมูลอินเทอร์เน็ตของพนักงานอย่างมาก

ที่มาและบริบท

ในเดือนเมษายนที่ผ่านมา Reuters รายงานว่า Meta มีแผนจะเก็บข้อมูลการเคลื่อนที่ของเมาส์และการพิมพ์ของพนักงานในสหรัฐ เพื่อใช้ฝึกโมเดล AI ที่จะทำงานอัตโนมัติในอนาคต ไม่กี่สัปดาห์ต่อมา บริษัทได้ประกาศการตัดพนักงาน 8,000 คน โดยอ้างว่าเป็นผลมาจากการผลักดัน AI การตัดสินใจนี้ทำให้โครงสร้างองค์กรของ Meta มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและเพิ่มความกดดันต่อพนักงานที่เหลืออยู่

การเปิดตัว MCI ถูกสื่อสารให้พนักงานสหรัฐทราบว่าเครื่องมือนี้จะบันทึกการคลิกเมาส์ การเลือกเมนูดรอปดาวน์ และการทำงานอื่น ๆ เพื่อสร้าง AI ที่สามารถทำงานซอฟต์แวร์ได้อย่างอัตโนมัติ บริษัทได้ย้ำว่าเครื่องมือนี้จะใช้กับพนักงานสหรัฐเท่านั้นและมีการป้องกันความเป็นส่วนตัวอยู่ในขั้นตอนการพัฒนา

รายละเอียดของ MCI

ตามข้อมูลที่ Reuters ตรวจสอบได้ MCI จะเก็บข้อมูลละเอียดตั้งแต่การคลิกเมาส์จนถึงการพิมพ์ข้อความ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงโค้ด การนอนและตื่นของคอมพิวเตอร์ และ URL ที่คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด ทั้งนี้เอกสารภายในยังระบุว่าเครื่องมือนี้จะบันทึกเนื้อหาอีเมลหรือข้อความตรงที่ส่งถึงพนักงานสหรัฐโดยไม่คำนึงว่าผู้ส่งอยู่ในประเทศใด

Meta อ้างว่ามีการแจ้งพนักงานที่อยู่นอกสหรัฐเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลจากการสื่อสารที่พวกเขาอาจได้รับจากพนักงานสหรัฐ และยืนยันว่าได้ทำการพิจารณาและบรรเทาความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวอย่างรอบคอบ ทั้งนี้ยังอ้างว่าปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

การตอบสนองของพนักงาน

พนักงานหลายคนได้แสดงความไม่พอใจต่อ MCI โดยอ้างว่า Meta กลายเป็น “Employee Data Extraction Factory” บางคนรายงานว่าการใช้ข้อมูลอินเทอร์เน็ตที่บ้านเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจนใช้โควต้าหนึ่งเดือนภายในไม่กี่วัน

• การบันทึกการคลิกเมาส์และการพิมพ์
• การเก็บข้อมูลโค้ดที่เปลี่ยนแปลง
• การบันทึกช่วงเวลาที่คอมพิวเตอร์นอนหรือทำงาน
• การบันทึก URL ที่คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด

พนักงานบางส่วนได้โพสต์ข้อกังวลบนแพลตฟอร์มภายใน แต่โพสต์ดังกล่าวหายไปโดยไม่ทราบสาเหตุ ซึ่ง Meta อธิบายว่าเนื้อหานั้น “fundamentally inaccurate”

ประเด็นกฎหมายและ GDPR

เอกสารที่ Reuters ตรวจสอบพบระบุว่า MCI จะบันทึกเนื้อหาอีเมลหรือข้อความโดยตรงถึงพนักงานสหรัฐโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งที่ตั้งของผู้ส่ง สิ่งนี้อาจทำให้ข้อมูลของผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรปถูกเก็บรวบรวมโดยไม่ได้รับความยินยอมตามข้อกำหนดของ GDPR

ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายที่ให้สัมภาษณ์กับ Reuters กล่าวว่าปัญหาหลักคือการกำหนดว่า การเก็บข้อมูลของผู้อยู่อาศัย EU ถือเป็น “incidental” หรือไม่ และว่าเครื่องมือนี้สามารถผ่านการทดสอบ “purpose limitation” ได้หรือไม่ Meta ปฏิบัติตามกฎหมายโดยอธิบายว่าได้แจ้งพนักงานที่อยู่นอกสหรัฐว่าข้อมูลจากการสื่อสารของพวกเขาอาจถูกรวบรวมในกรณีที่ติดต่อกับพนักงานสหรัฐ

ผลกระทบต่อ Meta และอุตสาหกรรม

การต่อต้านภายในและข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวอาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ของ Meta ในฐานะผู้นำด้าน AI และเทคโนโลยีการทำงานอัตโนมัติ ความกังวลเหล่านี้อาจกระตุ้นให้บริษัทเทคโนโลยีอื่น ๆ ทบทวนแนวทางการเก็บข้อมูลพนักงานเพื่อหลีกเลี่ยงข้อพิพาททางกฎหมาย

นอกจากนี้ Mashable รายงานว่า Meta, Google และ TikTok กำลังเผชิญการร้องเรียนจากสหภาพยุโรปเกี่ยวกับการปกป้องผู้ใช้จากการฉ้อโกงทางการเงิน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าประเด็นความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลกำลังเป็นหัวข้อสำคัญที่หลายบริษัทต้องรับมือพร้อมกัน

สรุป

Meta ได้เปิดใช้เครื่องมือ MCI เพื่อติดตามการทำงานของพนักงานสหรัฐโดยมุ่งพัฒนา AI แต่การดำเนินการนี้ทำให้พนักงานคัดค้านและก่อให้เกิดข้อกังวลเรื่องการละเมิด GDPR ผลกระทบต่อภาพลักษณ์และความเชื่อมั่นของบริษัทอาจส่งผลต่อการดำเนินกลยุทธ์ AI ของ Meta ในอนาคต.